سياسة الإرجاع والاستبدال لمتجر Doranzo.com
نحن في Doranzo.com نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، فإننا نقدم لك سياسة إرجاع واستبدال مرنة وسهلة لضمان راحتك.
يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال بعناية لفهم الشروط والإجراءات التي يمكن أن تساعدك في التعامل مع أي مشكلة قد تحدث مع طلبك.
1. شروط الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات وفقًا للظروف التالية:
- الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام المنتج: يجب أن تقوم بإرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الحالة الأصلية للمنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح. يجب أن يكون مع المنتج جميع الملحقات الأصلية.
- منتجات غير قابلة للإرجاع: بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها (مثل منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المستعملة).
2. شروط الاستبدال
إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو غير مطابق للوصف، يمكنك طلب استبداله بشرط:
- استبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- المنتج غير مستخدم: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- الأسباب التي تؤدي إلى الاستبدال: مثل تلف المنتج، أو إذا كان المنتج الذي استلمته يختلف عن ما طلبته (مثل الحجم، اللون، أو الماركة).
3. إجراءات الإرجاع والاستبدال
لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال، يجب اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: في حالة رغبتك في إرجاع أو استبدال المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: care@doranzo.com
- عبر موقعنا الإلكتروني (من خلال قسم “اتصل بنا”).
- تقديم المعلومات اللازمة: يجب عليك تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم طلبك.
- صورة للمنتج إذا كان تالفًا أو مختلفًا عن المطلوب.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- إعادة المنتج: في حالة قبول الإرجاع أو الاستبدال، سنقوم بتوجيهك لخطوات إرسال المنتج إلينا. ستقوم شركة الشحن بتحديد موعد لتسليم المنتج المرتجع أو المُستبدل.
- التحقق والموافقة: عند استلام المنتج المرتجع أو المُستبدل، سنقوم بمراجعة حالته. إذا كان المنتج مستوفياً للشروط، سيتم معالجة الإرجاع أو الاستبدال على الفور.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
- إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنعمل على استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ بالكامل، حسب رغبتك.
- تأكد من فحص المنتج عند استلامه، وفي حال وجود تلف ظاهر أو عيوب، يجب إبلاغ شركة الشحن في لحظة التسليم لتوثيق الحالة.
5. إرجاع المبالغ
- إذا تم قبول الإرجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إليك قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل.
- في حالة استبدال المنتج، سيكون خيارك إما استبداله بمنتج آخر أو استرداد المبلغ.
6. الرسوم الخاصة بالإرجاع
- في حالة الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في عملية الشحن (مثل منتج غير مطابق للطلب)، فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الإرجاع لأي سبب آخر (مثل تغيير الرأي أو خطأ في اختيار المنتج)، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
7. المنتجات غير القابلة للإرجاع
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع بسبب طبيعتها (مثل مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها).
8. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت. سنقوم بنشر التحديثات على هذه الصفحة لتكون على علم بأي تغييرات قد تحدث.